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        在会员制盈利模式下以服务品质留住付费会员

        来源:人民日报 发布时间:2020-01-22 09:54:17

        在会员制盈利模式下,追求利润无可厚非,但要想健康成长、行稳致远,关键还是要提供高品质服务,不断增强用户黏性

        “会员去广告”仍受广告骚扰,会员之上还有“超级会员”,会员到期后自动续费……一些互联网企业推出的付费会员服务,没有给消费者带来应有的实惠和便利,存在名不副实、暗藏猫腻等现象。如何有效整治乱象、确保服务质量,推动网络付费会员模式平稳健康发展,成为广大用户关心的话题。

        作为一种商业模式,付费会员制存在已久。以明确专属权益为基础,通过收取一定费用,吸引消费者加入会员,既有助于商家获得稳定客源,也能为消费者带来实实在在的好处,可以实现双赢。近年来,随着互联网应用的快速发展,网络付费模式日渐兴起,一些新情况、新问题也随之产生。比如,有的网络平台表面上承诺了周到的专属服务,背后却布设套路,想方设法让用户多充值、多看广告。类似做法,影响了服务品质和用户体验,不利于平台的长远发展。

        从某种意义上说,一些拥有独家内容资源、产品资源、渠道资源的互联网平台,在普通用户面前往往具有强势地位。在这种背景下,付费会员的权益保障容易存在薄弱环节。以视频网站为例,消费者付费成为会员,核心目的在于“去广告”、影视剧抢先观看,而一些网站聚焦短期业绩的提升,侧重于拿下“爆款产品”“流量明星”,付费会员仅属于“二次开发”,消费者的体验对网站收益影响不大,因此不重视优化会员用户的体验。甚至有人认为,只要有营销话题、搜索热度就会有流量,无论服务质量如何,粉丝都会掏钱购买。其实,这是十分短视的。

        在会员制盈利模式下,追求利润无可厚非,但要想健康成长、行稳致远,关键还是要提供高品质服务,不断增强用户黏性。现实中,有的视频网站视用户为朋友,注重内容产品的质量与网站浏览体验,积累了良好口碑,在激烈的竞争中脱颖而出,助推付费业务快速增长。事实证明,短期的营销策略虽然能让企业迅速变现,但从企业经营的角度来看,“赚快钱”远没有“得人心”更重要。加深对付费会员模式的理解,跳出业绩数字的窠臼,把用户体验纳入企业战略规划之中,建立健全付费会员管理办法,才能超越传统会员变现模式,促进自身和行业的规范发展。

        面对付费会员热,消费者应保持“冷思考”。随着经济社会的发展,人们对精神文化的需求日益增长。从过去购买一本小说犹豫不决到愿意为一档网络节目开通会员,今天,我们的消费能力在提升,理性消费、依法维权的意识也应树立起来。生活中,一些消费者辨识能力不强,在进行会员消费时并未仔细阅读相关条款,不加甄别地选择价格相对较低的服务,最终落入“续费陷阱”之中。在利益受损时,不少人“自认倒霉”,放弃维护自身权利。付费会员模式的完善有赖于市场竞争、行业发展,也离不开消费者的判别与“用脚投票”。当越来越多的人专注品质消费,就能鞭策相关企业想方设法优化会员服务。

        与此同时,网络付费会员模式还亟待加强监管与治理。一方面,多措并举、形成合力,明确权责边界、出台相关制度、开展专项整治,切实加强多方位全时段监管。此外,畅通维权渠道,加强对投诉举报的大数据分析,让消费者明白消费、放心消费。展望未来,在全社会携手努力下,网络付费会员模式拥有广阔发展前景,必将为网络经济的蓬勃发展注入新动力。(白光迪)

        责任编辑:FG003


         

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